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疫情下中企動(dòng)力服務(wù)突圍，提升客戶服務(wù)滿意度
發(fā)布時(shí)間:
2020-04-23
資訊概要
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中企動(dòng)力堅(jiān)決貫徹提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營理念，加大宣傳工作力度，把疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手一起抓，做好特殊時(shí)期的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)保障，開通多項(xiàng)線上服務(wù)咨詢渠道，深度服務(wù)客戶,客戶滿意度放在第一位，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
一、做實(shí)線上人才培訓(xùn)，助力防疫復(fù)產(chǎn)
疫情下為提振士氣，中企動(dòng)力全力加大員工培訓(xùn)，為企業(yè)疫情下能快速恢復(fù)營運(yùn)，提高運(yùn)營效率做準(zhǔn)備。
全員通過線上內(nèi)部培訓(xùn)、中企商學(xué)院部門課程、動(dòng)力大學(xué)等多種線上學(xué)習(xí)方式，充分滿足業(yè)務(wù)部門和職能部門學(xué)習(xí)需求，持續(xù)向精細(xì)化管理升級(jí)，全面提升核心競爭力。
我們堅(jiān)信員工與企業(yè)共同成長，才能長久發(fā)展。疫情下我們?nèi)珕T營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造性思維能力，建立持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。只有加強(qiáng)內(nèi)在功力，才能更好的服務(wù)于每一位客戶，才能提升客戶滿意度，助力企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)疫情影響。
二、多渠道線上服務(wù)，隔屏不隔愛
2月21日的政治局會(huì)議打響了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的第一槍，企業(yè)已經(jīng)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)，需要更有力度的抓好線上產(chǎn)品布局和網(wǎng)絡(luò)營銷。
而中企動(dòng)力服務(wù)的客戶涉及120萬+，受疫情影響客戶對(duì)互聯(lián)營銷的問題也在日益增長。為提升客戶滿意度，中企動(dòng)力1對(duì)1管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，第一時(shí)間選擇了線上營銷服務(wù)，為客戶開展針對(duì)性的營銷解答，消除客戶的售后顧慮，保證客戶咨詢與溝通、產(chǎn)品上線與交付，交定與簽合同、產(chǎn)品營銷方式等環(huán)節(jié)中無任何障礙。
以中企動(dòng)力北廣東區(qū)為代表，應(yīng)對(duì)疫情敢于創(chuàng)新，首次傳統(tǒng)線下服務(wù)轉(zhuǎn)型至線上服務(wù)。對(duì)于發(fā)出的本次線上邀請(qǐng)，客戶積極響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)的線上服務(wù)近兩百名客戶參加，直播過程中管家全面配合，服務(wù)無死角，及時(shí)解決每位客戶發(fā)問需求。
在服務(wù)過程中，我們雖然隔著屏幕，但客戶兩個(gè)小時(shí)一場直播無一人臨時(shí)退出，反而對(duì)于線上服務(wù)方式非常認(rèn)可，無論是在疫情還是疫情過后，也希望能夠線上多多輸出有價(jià)值的客戶營銷知識(shí)。
而中企動(dòng)力對(duì)于客戶真正的需求比平時(shí)了解的更透徹，也更能激勵(lì)我們更有效率、更深度的服務(wù)客戶，并進(jìn)行全面升級(jí)，覆蓋到全國企業(yè)需求。
在這特殊的時(shí)期，疫情改變了市場環(huán)境，但中企動(dòng)力一直堅(jiān)守客戶滿意的核心價(jià)值觀，不斷進(jìn)行自我迭代與優(yōu)化服務(wù)。我們繼續(xù)用線上的模式幫助客戶，增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的信賴互動(dòng)，提升公司產(chǎn)品服務(wù)水平，為客戶提供更加安全、放心、一站式的服務(wù)，樹立產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。
中企動(dòng)力也會(huì)加大主動(dòng)問詢的方式，對(duì)產(chǎn)品性能、服務(wù)需求等問題進(jìn)行溝通，為客戶提供專業(yè)的互聯(lián)操作技能、互聯(lián)營銷指導(dǎo)，讓企業(yè)能夠放心的在我們的服務(wù)下，積極提高客戶的滿意度，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，順利渡過疫情難關(guān)。
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